Política de reembolso

Política de devolución Reembolsos, políticas de reemplazo y de Retracto

¿Qué debo tener en cuenta para retractarme de una compra?

El cliente deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Es importante que sepas que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Ten presente que el proveedor o distribuidor tendrá un tiempo de hasta treinta (30) días calendario para hacer la devolución total del dinero, sin que haga descuentos o retenciones de ningún tipo.

Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, estaremos encantados de reemplazarlo sin costo adicional para usted.
Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la suya. El proceso de reembolso de dinero de la tienda es de 15 días habiles una vez haya interpuesto a petición de reembolso. 

Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios: Los artículos están defectuosos, dañados / rotos a la llegada.

No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir sus pedidos y que esten en buen estado, esto teniendo en cuenta que la descripcion del produto especifica de manera real sus caracteristicas y condiciones reales frente a lo virtual. En caso de insatisfaccion del producto en estos casos el cliente deberá asumir el flete de ida y vuelta ya que son costos ajenos a la operacion de la empresa, y que la empresa no asume ya que el cliente desconocio en su momento las caracteristicas y especificaciones del producto, las cuales reitaramos se encuentran en la pagina del producto.

Nota: Vivancolombia no se hace responsable de ninguna pérdida o desvío de paquetes.

Antes de hacer una devolucion por garantías o defectos de fabrica nuestro equipo de garantías le contactara y le solicitará evidencias del producto en cuestión, adicionalmente le solicitará una seria de pasos segun sea necesario para que el equipo de soporte y taller valide si es posible solucionar el problema sin incurrir en gastos de fletes y demás.

SI EL PRODUCTO FUE DEVUELTO POR EL CLIENTE HACIA NUESTRAS BODEGAS POR GARANTÍAS O DEFECTOS DE FABRICA Y RESULTA QUE ESTE PRODUCTO ESTA EN BUEN ESTADO Y QUE SOLO FUE POR MAL USO DEL CLIENTE QUE NO LE FUNCIONABA, ENTONCES LOS GASTOS DE FLETES Y EMPAQUETADO DEL PRODUCTO SON ASUMIDOS POR EL CLIENTE, ESTO YA QUE SE DEBIO VALIDAR ANTES CON EL EQUIPO DE TALLER Y SOPORTE ALGUNA SOLUCION ANTES DE DEVOLVER EL PAQUETE.

Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros contratiempos. El cliente debe proporcionar el número de teléfono.

Si tiene otras inquietudes, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente por correo electrónico (soporte@vivancolombia.com) o mediante el envío de un boleto en nuestro sitio web Vivancolombia REGRESAR A LOS PAQUETES DEL ENVIADOR: Vivancolombia no será responsable de los paquetes que se envían al remitente.

Se recomienda a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas; de lo contrario, el paquete no se entregará.
Una vez que recibimos el artículo en el almacén, podemos volver a empaquetarlo, volver a etiquetarlo y reenviarlo, sin embargo, debe comprender que hacerlo requiere un costo adicional. El costo de procesamiento y envío generalmente es la mitad del total del pedido ... así que tenga cuidado con la información que proporciona.

Una vez hayamos recibido su paquete (devolución) por motivos de posibles garantías o daños procedemos a revisarlo con el area encargada, esto con el objetivo de cerciorarnos de que el producto si este realmente dañado o defectuoso, de esta manera se tomará decision del cambio del producto o retorno del mismo producto en buen estado hacia el cliente que lo compro.

Si cree que ha ingresado una dirección incorrecta, debe comunicarse con nosotros de inmediato para corregir el error. Política de cancelación ¿Puedo cancelar mi (s) pedido (s)? Si. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 4 horas posteriores a la realización del pedido.

Envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas y díganos el motivo por el que desea cancelar su pedido. No aceptamos la cancelación de pedidos fuera del período de 24 horas y / o por el motivo del envío estándar.

Tenga en cuenta que nuestro envío estándar se publica en la descripción de cada producto, por lo tanto, todos los clientes deben tener esto en cuenta antes de realizar un pedido.

No envíe su compra de vuelta al fabricante. Ya que estos no estan autorizados a recibir el paquete, para poder enviar un producto por garantias debe contactarnos para nosotros brindarle la direccion de hacía donde se dirige el paquete.

Envíenos un correo electrónico indicando su inquietud y adjunte una foto de los artículos que muestre la etiqueta de tamaño y su embalaje original dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para obtener un reemplazo o reembolso. Nota: Nuestro equipo inspeccionará / verificará las fotos antes de emitir un reemplazo.

Vivancolombia se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios anteriores. Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde) Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su cuenta bancaria nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con
enviándonos un ticket en nuestro sitio web https://vivancolombia.com